Política de Trocas

1. Compras online — Direito de arrependimento

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar compras pelo site ou por qualquer canal de venda à distância poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da desistência. O produto deverá estar na embalagem original, sem violação do lacre, sem qualquer indício de uso, manuseio ou avaria, acompanhado de todos os acessórios e em perfeito estado de conservação.

Caso a loja constate que o produto foi usado, aberto ou danificado, o direito de arrependimento não será aplicado. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do comprador. O ressarcimento ocorrerá em até 72 horas úteis após a conferência do item.

2. Compras presenciais

Para compras em loja física, não se aplica o direito de arrependimento legal. Contudo, a Preta Make oferece, por liberalidade, a troca em até dois (2) dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e na embalagem original. É obrigatória a apresentação do comprovante de compra.

Itens de higiene pessoal, perfumes e batons abertos não serão aceitos para troca por questões sanitárias. A troca pode ser efetuada por produto idêntico, item de mesmo valor ou vale-compras.

3. Trocas por defeito ou vício

Em caso de danos, defeitos ou divergências, o cliente possui 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a regularização via e-mail ou WhatsApp. Após o recebimento do item defeituoso, a loja realizará a verificação técnica em até 48 horas úteis. O reembolso ou substituição será processado conforme os prazos estabelecidos nesta política.

4. Disposições gerais

Garantimos 100% da entrega; em casos comprovados de sinistro (roubo de carga) o estorno será integral. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem de origem. Não realizamos devolução de valores por atrasos logísticos, sendo nestes casos abertos um chamado de reclamação junto ao transportador.